一.完善的客戶意見反饋系統(tǒng)
1. GKG網(wǎng)站客戶意見留言欄(詳情可登陸http://www.suunto-cn.com)；
2. GKG客戶意見反饋郵箱([email protected])；
3. GKG售后24小時(shí)服務(wù)專線電話和手機(jī)
SMT售后服務(wù)部 13929251620羅先生
LED封裝售后服務(wù)部 18671650304汪先生
點(diǎn)膠售后服務(wù)部 18824336356 周先生
二.高效率快速反應(yīng)服務(wù)隊(duì)伍
1. 售后服務(wù)部配有服務(wù)專車接送，最大限度提高售后人員到位速度。
2. 售后部接到設(shè)備故障通知后，如設(shè)備不能正常工作時(shí)，珠三角內(nèi)半小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，3小時(shí)內(nèi)派遣人員趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問題；珠三角外半小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，再根據(jù)具體情況24小時(shí)內(nèi)派遣售后人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。（如開機(jī)不能正常生產(chǎn)，售后人員與客戶進(jìn)行溝通，按客戶的要求時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)）。
3. 本公司售后人員全天24小時(shí)待命工作，不分星期六和星期天與節(jié)假日。
三.健全的售后設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)調(diào)試指導(dǎo)方案
1. 設(shè)備到達(dá)貴司后，我公司安排工程技術(shù)人員安裝調(diào)試。
2. 我公司安排售后技術(shù)人員駐客戶公司一個(gè)星期，負(fù)責(zé)培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)（可根據(jù)客戶適當(dāng)要求延長(zhǎng)時(shí)間）。
3. 我公司售后技術(shù)人員負(fù)責(zé)全面培訓(xùn)，貴司操作及技術(shù)人員對(duì)我公司設(shè)備的安裝及操作，全心服務(wù)，毫無保留。
4. 如客戶公司有要求的前提下，我公司可幫助客戶公司對(duì)其技術(shù)人員進(jìn)行GKG全自動(dòng)視覺印刷機(jī)操作調(diào)試考試，并對(duì)考試合格者授〈GKG操作上崗證明〉。
四.售后客戶回訪及服務(wù)檔案管理
1. 我司市場(chǎng)銷售或售后人員會(huì)每星期電話回訪客戶一次，了解機(jī)器運(yùn)作及使用情況。
2. 不論新老客戶我公司每個(gè)月將安排售后人員或市場(chǎng)銷售人員到廠巡查機(jī)器一次，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器運(yùn)作和人員操作中出現(xiàn)的問題，并及時(shí)解決問題。
3. 建立有完整的客戶售后服務(wù)檔案，記錄每次回訪詳細(xì)內(nèi)容，以便于工程部參考研究。
4. 如客戶有需要，服務(wù)檔案可備份給客戶做參考。
五.售后服務(wù)制度及客戶投訴處理
1. 售后人員在客戶公司服務(wù)期間服從統(tǒng)一指揮安排。
2. 售后人員必須遵守客戶公司各方面的管理制度及各項(xiàng)規(guī)章制度。
3. 售后人員在駐廠期間應(yīng)填寫售后報(bào)告，并請(qǐng)客戶相關(guān)技術(shù)人員簽字確認(rèn)后回傳至我公司。
4. 客戶如發(fā)現(xiàn)我公司售后服務(wù)人員在服務(wù)期間言行舉止不當(dāng)或服務(wù)不到位者，請(qǐng)隨時(shí)致電我公司進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)后，第一次投訴罰款當(dāng)事人200~500元人民幣，同一當(dāng)事人被投訴第二次公司以開除處理。
5. 客戶可根據(jù)投訴實(shí)際情況，可決定被投訴售后人員是否繼續(xù)留廠服務(wù)，可提出更換其他售后人員。